Notre équipe de techniciens a pour mission d’effacer les données présentes sur l’appareil et d’effectuer les réparations (micro, connecteurs, boutons et haut-parleur, par exemple).

Nous procédons à la suppression définitive des informations que contient le téléphone. Cette opération, qui préserve la vie privée du précédent utilisateur, est réalisée conformément à la réglementation RGPD, c’est-à-dire sans consultation ni archivage des données. Chaque effacement est par ailleurs garanti par le biais d’un certificat. En revanche, nous ne pouvons intervenir si le téléphone ne s’allume pas et si nous ne parvenons pas à le réparer pour en effacer les données. Dans ce cas, les composants réutilisables (jacks, micro, appareil photo…) sont redirigés vers des filières spécialisées dans le traitement des matières premières. La carte mère, qui contient toutes les informations de l’appareil, est quant à elle envoyée en destruction. Les cartes SIM et autres cartes mémoire oubliées suivent le même procédé.

Une fois le mobile entièrement formaté, nous pouvons commencer à le démonter pour ôter les composants à réparer ou à remplacer. Pour rappel, ces composants ont déjà été identifiés lors de la phase de tests techniques. Les pièces que nous utilisons sont neuves ou d’origine constructeur. Pour nous guider dans notre sélection, nous nous référons à la matrice de décision que nous avons développée et qui fait partie intégrante de notre process. Elle tient compte : de la valeur de rachat du smartphone, du coût des réparations, du prix de vente des pièces sur le marché. Après l’intervention de nos techniciens, le téléphone est prêt à vivre une nouvelle vie. Nous procédons alors à une mise à jour du logiciel — en installant la version la plus récente d’Android, d’iOS ou de Harmony OS supportée par le modèle. De cette manière, nous vous certifions un smartphone reconditionné premium, prêt à l’emploi dès sa réception ! À noter qu’en cas de panne, c’est le produit dans son intégralité qui est soumis à une garantie légale de 24 mois. Nous le prendrons en charge, quelle que soit l’origine du dysfonctionnement signalé par l’utilisateur — excepté en cas de casse ou dommage physique lié à l’utilisation.

La phase de réparation requiert la manipulation avec précaution d’un certain nombre de produits. Dans une démarche d’hygiène et de sécurité, cette étape est systématiquement suivie d’un nettoyage complet et minutieux du téléphone. Pour cela, nous utilisons des solutions antibactériennes certifiées et non nocives pour l’environnement.